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Términos y condiciones

Bienvenidos a www.tortillasilusion.com . Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Todos los términos y condiciones ofrecidos en www.tortillasilusion.com  aplican de manera exclusiva para ésta tienda en línea y no para tiendas MExpress físicas.  

  1. Generalidades

1.1 Objetivo

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.tortillasilusion.com  para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.

1.2 Alcance

El presente documento es aplicable únicamente a las operaciones electrónicas de la empresa Tortilleria Ilusion S.A 

  1. Pedidos

www.tortillasilusion.com  puede recibir pedidos de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán realizar entregas en Costa Rica, de acuerdo con lo estipulado en el punto 10 de este documento. Cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada. 

  1. Estados del pedido

Se cuenta con 4 estados de pedido, pagados con tarjetas de crédito o débito:

  •          Pendiente:  Todo pedido hecho que se encuentra sin realizar el pago.
  •          En proceso:  En este estado ya el pago fue aprobado, se procede a realizar la facturación y se inicia el proceso de envió (verificar estados de envió).
  •          Completado: Cuando el pedido fue recibido por el cliente a satisfacción en la dirección indicada por el mismo.
  •          Cancelado/Cerrado: Cuando el cliente solicita la cancelación de un pedido u orden. 
  1. Servicio al cliente

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: info@tortillasilusion.com, escribiéndonos en "Contáctenos”, por medio de nuestro chat en línea disponible en www.tortillasilusion.com , o bien puede utilizar nuestra línea directa 2103-2000. 

  1. Privacidad

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.

Tortilleria Ilusion S.A  S.A. se limita a resguardar la siguiente información del cliente:

  •          Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
  •          Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio Web de www.tortillasilusion.com  y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio. 

5.1 Su dispositivo móvil

Podemos proporcionar características que dependen del uso de información adicional de su dispositivo móvil o requieren acceso a determinados servicios de su dispositivo móvil, lo que mejorará su experiencia, pero que no son obligatorias para usar el sitio web .

Otorgarnos acceso no significa que nos esté otorgando acceso ilimitado a esa información ni que accederemos a información específica sin su permiso. Por el contrario, para cada tipo de información mencionada en esta sección, antes de acceder a esta información o a estas características de su dispositivo móvil, le solicitaremos su permiso. Si nos otorga dicho permiso, recopilaremos la información para los propósitos específicos explicados al momento de solicitarle su permiso. No es necesario que nos otorgue dicho permiso para usar el sitio web  y la aceptación de esta Política de Privacidad no implica que nos otorgue su permiso para acceder a esta información.

5.2 Uso de la información recolectada

La información recolectada será utilizada única y exclusivamente comerciales.

5.3 Almacenamiento de información

El usuario acepta que Tortilleria Ilusion S.A  almacenará los datos proporcionados por los usuarios en una base de datos con altos estándares de seguridad, sin embargo; Tortilleria Ilusion S.A  no se hace responsable por daños que sufran los usuarios debido a pérdidas de información o cualquier otro evento fuera de su control.

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus datos personas en las bases de datos de Tortilleria Ilusion S.A , para lo cual deberá contactar al número + 506 89281091, solicitando la eliminación de los datos proporcionados a través del App Mexpress.

  1. Políticas de compra

Todo usuario registrado podrá comprar productos disponibles en el sitio Web. Se utilizará como moneda oficial el colón costarricense únicamente, siendo así, los precios y montos a cobrar se realizarán en dicha moneda.

Estos montos pueden variar, previa autorización a través de la dirección www.tortillasilusion.com  con la revisión de seguridad respectiva.

Dentro del sitio Web, el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido, o de restringir las cantidades de cualquier pedido, sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido o bien con una llamada telefónica.

En caso de que por alguna circunstancia en el momento del pago los dineros sean retenidos de manera errónea el cliente podrá realizar el reclamos de los mismos en días  hábiles en horarios de oficina por medio de nuestro chat en línea disponible en www.tortillasilusion.com, correo electrónico info@tortillasilusion.com o bien puede utilizar nuestra línea directa +506 89281091; para lo cual el cliente deberá suministrar datos personales y de la tarjeta con la que se realizó el movimiento. 

  1. Precio

Los precios son exclusivamente para compras en www.tortillasilusion.com , estos estarán sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen el impuesto de ventas, según normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos de envío, los cuales pueden variar según la dirección indicada por el cliente en el momento de la formalización.   Los precios en el sitio Web serán desplegados en colones, siendo esta la única moneda autorizada para el sitio. 

  1. Método de pago

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes:

  1. Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, MasterCard)

Tortilleria Ilusion S.A  S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas, esto debido a que nuestro portal, no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta, coincidan con los del registro.

  1. Cancelaciones

Cualquier persona puede cancelar su compra, antes que el producto haya sido facturado y despachado para su entrega, comunicándose por medio de correo electrónico a info@tortillasilusion.com o llamando al número de teléfono directo +506 89281091, manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero.

En caso de que el articulo comprado no esté disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente será notificado, explicándosele el motivo del porque su orden no pudo ser entregada, quedando bajo decisión del cliente cambiar su compra o bien cancelarla y solicitar el reintegro de su dinero. 

  1. Envío a domicilio ó retiro en tienda

Toda compra será entregada de manera exclusiva al tarjetahabiente. Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas, ubicadas en el territorio nacional previa coordinación, dicha logística no generará costo alguno para nuestro cliente. Para optar por este tipo de entrega, el cliente debe seleccionar la opción de “retiro en tienda” mediante el formulario de entrega, para poder realizar el retiro, tomando en cuenta que será la Unidad de Servicio al Cliente, quien le indicará a éste, cuando y en que tienda retirar, durante los 8 días hábiles siguientes al pago, luego de verificada la información de pago con el banco emisor.

Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en cualquier sitio de la gran área metropolitana (GAM) con acceso adecuado vía terrestre, exceptuando lugares denominados de alto riego debido a causas como inseguridad, vandalismo, etc. (Antes de realizar la compra el cliente debe validar vía correo, teléfono o chat si pertenece a estos lugares fuera de cobertura), estos precios varían dependiendo el área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro. El tiempo de entrega es máximo de 5 días hábiles, luego de verificada la información de pago con el banco emisor. (Nota Aclaratoria: Si su compra es confirmada antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, su compra podría estar siendo entregada al siguiente día hábil si se encuentra dentro GAM y máximo 5 días hábiles si esta fuera del GAM. Si su compra es confirmada después de las 12:01 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Un día hábil se considera cualquier día con excepción de sábado, domingo, feriado o día donde la operación de la tienda  se encuentre cerrada a discreción de la compañía.

Si el cliente desea el servicio a domicilio y la dirección de entrega esta fuera del GAM debe contemplar que en caso de que el producto tenga envío gratis, este tendrá un alcance máximo de 10 kilómetros a la redonda de la tienda más cercana; por lo que si el lugar de entrega está a más de esa distancia el cliente debe cancelar la diferencia del transporte.

En caso de que un cliente compre un producto y solicite el envió a domicilio del mismo y la dirección de entrega este fuera del área de cobertura nos comunicaremos con el cliente y le daremos la opción de que el producto sea retirado en la tienda más cercana o bien la devolución del producto.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance, no se encontró al cliente tarjetahabiente en la dirección de entrega especificada, se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le informará que se visitó el domicilio indicado y no fue posible hacer la entrega respectiva; para este efecto la empresa hará máximo dos intentos de entrega y si después del segundo intento no se logra concretar la entrega del producto el cliente deberá retirar el articulo por sus propios medios o bien volver a cancelar el monto de envió correspondiente al artículo. Para tal efecto el cliente deberá comunicarse por medio de nuestro chat en línea disponible en www.tortillasilusion.com , correo electrónico info@tortillasilusion.com o bien puede utilizar nuestra línea directa 2103-2000.

Cuando se realice la entrega efectiva de la mercadería al cliente, se le solicitará que muestre su documento de identidad así como la tarjeta a su nombre con la que realizó el pago. Si el cliente no presenta dichos documentos, Tortilleria Ilusion S.A  S.A. se reservará el derecho de NO entregar el producto hasta no tener la presentación de los mismos. Se solicitará también firmar el recibo de entrega y la factura. El tiempo de entrega, no puede ser garantizado en casos fuera del control de la empresa, como son desastres naturales o casos fortuitos.

 

  1. Reclamos por garantía de fábrica

Cada artículo cuenta con un periodo de garantía, la cual es otorgada por el proveedor y el cliente tiene derecho a reclamar en caso de falla.

El procedimiento a seguir será el establecido por la compañía, para tal efecto, el producto es revisado por el taller autorizado correspondiente para constatar el estado del artículo, estando obligado éste a emitir un diagnóstico sobre el estado del mismo, para proceder con la reparación o el cambio del artículo según corresponda.

Para tales efectos el cliente debe llevar el articulo a la tienda más cercana si es que en el momento de la compra realizó el retiro en una tienda; o bien, se le brindará el servicio de recolección del artículo dañado en la misma dirección donde se le hizo la entrega por la compra. Para más información sobre el procedimiento el cliente deberá comunicarse con www.tortillasilusion.com  a través de nuestros chats de servicio, a la línea directa 2103-2000 o al correo info@tortillasilusion.com

  1. Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

Una vez revisada la documentación correspondiente, se procede con el proceso de reintegro al cliente si corresponde; solicitándole al Banco emisor, el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro del dinero por parte del Banco es de 15 días naturales aproximadamente. 

  1. Promociones

Las promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales, para ser usados exclusivamente en el sitio Web, en dinámicas que se estarán comunicando en su debido tiempo. Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en www.tortillasilusion.com. Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio Web, se deberán ingresar de acuerdo con la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.

www.tortillasilusion.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes. 

  1. Disponibilidad de Productos

Si al momento de la compra la existencia de un producto se agotara, se le notificará debidamente al cliente por medio de correo electrónico. Si las opciones que se le ofrecen no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, haciéndosele efectiva la devolución a través de Nota de Crédito o gestionando la devolución del dinero a su tarjeta de crédito o débito en el Banco que corresponda, en atención a su solicitud.

  1. Documentos de Compras

El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico. 

  1. Conformidad del usuario

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.tortillasilusion.com , dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado las condiciones expuestas en los Términos y Condiciones de www.tortillasilusion.com . En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial. 

  1. Recomendaciones
  •          Desconecte siempre la sesión del navegador, después de haber accedido a una zona de seguridad, o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
  •          No es política de la empresa solicitar información personal mediante correo electrónico a nuestros clientes, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
  •          En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico, en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@tortillasilusion.com.
  •          La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por, errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo, o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera. 
  1. Protección de información y gráfica dentro del sitio Web

Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio Web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentra bajo licencia de TORTILLERIA ILUSION S.A  S.A. para uso únicamente de los servicios disponibles en este sitio Web.

Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades de TORTILLERIA ILUSION S.A  S.A., los cuales están exhibidos en esta página Web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este sitio Web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.